1. 개인정보처리방침이란?

주식회사 한날애커뮤니케이션(이하 '회사')는 고요한호텔 내 설치되어 있는 의사소통 기기를 운영 하고 있으며 의사소통 기기를 사용하는 고요한호텔 호텔리어 및 고객 이하 이용자의 '이용자의 권리 개인정보 자기결정권 를 적극적으로 보장'합니다.

회사는 정보통신서비스제공자가 준수하여야 하는 대한민국의 관계 법령 및 개인정보보호 규정, 가이드라인을 준수하고 있습니다.

"개인정보처리방침"이란 이용자의 소중한 개인정보를 보호함으로써 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 회사가 준수해야 할 지침을 의미합니다.

본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 고요한호텔 내 설치된 기기 기반의 서비스(이하 '서비스')에 적용됩니다.

2. 개인정보 수집

원활한 서비스 제공을 위한 필요 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

고객 체크인 시 또는 서비스 이용 과정에서 소통 기기 또는 개별 어플리케이션이나 프로그램 등을 통해 아래와 같은 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

[서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집]

• 고요한호텔 체크인 후 청각장애인 호텔리어와 소통하는 아래의 경우

  1) 고요한호텔 체크인 직후 호텔리어 화면에 표시되는 실시간 자막 데이터
  2) 문의 설정 및 전달을 위한 음성인식, 키보드, 필기, 내용 조작 시 발생하는 데이터 기록
  3) 입실 중 발생하는 실내 서비스 요청(예, 호텔 근처 상세 관광지, 편의시설, 이동 안내, 에어컨 및 창문 조작 등) 전달을 위한 음성인식, 키보드, 필기 데이터 기록

• 필수정보: 해당 서비스의 본질적 기능을 수행하기 위한 정보
• 선택정보: 고요한호텔 소통기기 내 이벤트 참여정보

[이용자의 민감정보 수집 미실시]

• 민감정보: 회사는 이용자의 사생활을 침해라 우려가 있는 정보(인종, 사상 및 신조, 정치적 성향이나 범죄기록, 의료정보 등)를 수집하지 않습니다.

[개인정보 수집 항목]

1) (필수) 체크인 전 고객 음성 실시간 자막 데이터
2) (필수) 체크인 전 목적지 및 실내 서비스 요청 사항(음성인식, 필기, 키보드) 입력 데이터
3) (필수) 고요한호텔 호텔리어의 기기 로그인을 위한 성명, 전화번호 수집 및 활용
4) (선택) 고요한호텔 소통기기 내 이벤트 참여정보(성명, 성별, 전화번호)

서비스의 안정성 확보 안전한 서비스 제공 법률 및 서비스 이용약관 위반 행위 제한 등의 목적으로 서비스를 이용하는 과정에서 정보가 자동으로 생성 또는 수집될 수 있습니다.

• 서비스 이용기록, 접속 로그, 거래기록, IP정보, 쿠키, 불량 및 부정 이용기록, 모바일 기기정보(모델명, 이동통신사 정보, OS정보, 화면사이즈, 언어 및 국가정보, 디바이스 식별정보 등)
• 서비스 및 서비스 애플리케이션에 대한 불법/부정 접근행위 및 관련 기록, 서비스 애플리케이션에 대한 접근 시도 기록, 서비스 및 서비스 애플리케이션의 안전한 동작 환경 확인에 필요한 정보

또한, 고객 상담을 위해 수집되는 개인정보는 아래와 같습니다.

• (필수) 성명, 전화번호, 체크인,아웃 시간 및 룸넘버

3. 개인정보 이용

[개인정보 이용 목적]

이용자의 개인정보를 다음과 같은 목적으로만 이용하며, 목적이 변경될 경우에는 반드시 사전에 이용자에게 동의를 구하도록 하겠습니다.

1) 고요한호텔 객실 내 소통기기 및 애플리케이션 조작

• 길안내, 주변 검색 및 안내
• 고객 이용자 식별 및 부정이용 방지
• (호텔리어용)기기 로그인 및 운영을 위한 성명, 전화번호 활용
• 신규서비스 개발, 다양한 서비스 제공, 문의사항 또는 불만/분쟁처리, 공지사항 전달
• 이벤트 행사 시 정보전달, 마케팅 광고 등에 활용
• 서비스 이용 기록, 기능별 사용 빈도 및 서비스 이용에 대한 통계, 맞춤형 서비스 제공, 서비스 개선에 활용
• 부정 이용 행위를 포함하여 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위에 대한 방지 및 체제, 계정도용 및 부정거래 방지

4. 개인정보의 제공

[업무위탁]

회사는 이용자에게 다양한 서비스를 제공하는 데에 반드시 필요한 수집된 데이터 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 위탁하고 있습니다.

1) 오아시스 스토리 (주)

• 수탁업체: 오아시스 스토리 (주)
• 위탁내용: 고객 룸서비스 외 문의 설정 및 주변 안내
• 개인정보의 보유 및 이용기간: 위탁 계약 종료 시까지

해당 정보는 이용자가 확인한 시점을 기준으로 한 정보이며, 위탁 업체 또는 위탁 업무가 변경되는 경우 반드시 해당 사실을 알려드리겠습니다.

회사는 위탁 받은 업체가 개인정보보호 관련 법령을 위반하지 않도록 관리/감독하고 있습니다.

[제3자 제공]

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 반드시 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하도록 하고 있습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 하고 있습니다.

1) 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
2) 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법력에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

[개인정보 제3자 제공 케이스]

1) 고객(이용자)

• 제공받은 대상: 고객(이용자)
• 목적: 과거 체크인,아웃 기록 조회 및 문의/컴플레인 처리
• 제공정보: 룸넘버, 체크인,아웃 시간
• 제공받는 자의 개인정보 보유기간: 서비스 종료시까지

5. 개인정보의 파기

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성되면 지체없이 파기하며, 절차 및 방법은 아래와 같습니다.

• 전자적 파일 형태를 파기할 경우 복구 및 재생되지 않도록 안전하게 삭제하고, 파기합니다.
• 회사는 부정이용방지 및 명의도용으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 최대 90일간 보유할 수 있습니다. 다만, 부정이용기록은 이용자의 안전 보장 및 서비스 부정이용 예방과 분쟁 방지를 위하여 1년간 보관될 수 있습니다.
• 회사는 법령 및 ‘개인정보 유효기간제’에 따라 1년간 서비스를 이용하지 않은 장기 미이용 이용자의 개인정보를 별도로 분리 저장·관리 또는 파기하고 있습니다.
• 분리 보관된 개인정보는 4년간 보관 후 지체없이 파기합니다. 단, 법령에서 일정 기간 정보보관 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관합니다.

1) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

• 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
• 보존 기간: 3년

6. 기타 사항

1) 이용자의 권리를 다음과 같이 보호하고 있습니다.

이용자 및 법정대리인은 언제든지 수집 정보에 대하여 동의 열람, 정정, 동의 철회 및 삭제, 처리정지 등을 요청할 수 있습니다. 다만, 동의 철회/삭제 시 서비스의 일부 또는 전부 이용이 제한될 수 있습니다.

① 개인정보 열람∙제공 요청

• 고요한호텔에서 처리하고 있는 이용자의 개인정보에 대한 열람∙제공을 요구할 수 있습니다.
• 회원정보는 고요한호텔 프론트에서 확인 가능합니다.
• 서비스를 통한 조회가 되지 않는 개인정보를 열람하고자 하는 경우에는 고객센터 연락 주시면 특별한 사유가 없는 한 10일 이내(근무일 기준)에 조치를 합니다. 다만, 열람이 늦어지거나 불가능한 사유가 발생할 경우 신속하게 알려드리도록 합니다.

② 개인정보 정정∙삭제 요청

• 고요한호텔에서 처리하고 있는 이용자의 개인정보에 대한 삭제를 요구할 수 있습니다.
• 회원정보는 고객센터를 이용하여 처리 가능합니다. 이를 위하여, 본인확인 등의 절차가 진행될 수 있습니다.

③ 개인정보 동의 철회 및 삭제, 처리 정지

• 고객센터를 이용하여 수집 및 이용된 정보에 대한 동의 철회 및 삭제, 처리 정지를 요청하실 수 있습니다. 다만, 이러한 요청 시, 서비스의 일부 또는 전부 이용이 제한될 수 있으며, 다른 법령에 따라 수집하는 정보의 경우에는 동의 철회, 삭제, 처리 정지가 어려울 수 있습니다.
• 이용자가 개인정보의 오류에 대해 정정 요청 시 정정이 완료될 때까지 해당 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 오류가 포함된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 내용을 제공받은 자에게 통지하여 조치할 수 있도록 하겠습니다.

2) 이용자의 소중한 개인정보 보호를 위해 다음의 노력을 하고 있습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 가장 소중한 가치로 여기고 개인정보를 취급함에 있어서 다음과 같은 노력을 다하고 있습니다. 소중한 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소화하고 있습니다.

• 회사는 개인정보를 취급하는 직원을 최소화합니다.
• 또한 개인정보를 보관하는 데이터베이스 시스템과 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 비밀번호의 생성과 변경, 그리고 접근할 수 있는 권한에 대한 체계적인 기준을 마련하고 지속적인 감사를 실시하고 있습니다.
• 임직원에게 이용자의 개인정보 보호에 대해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
• 개인정보를 취급하는 모든 임직원들을 대상으로 개인정보보호 의무와 보안에 대한 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.

3) 개인정보보호를 위한 전담조직을 운영하고 있습니다.

회사가 제공하는 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 고객지원센터로 문의하실 수 있으며, 고요한택시는 이런 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리할 것입니다.

개인정보 보호책임자 및 담당부서

• 책임자 : 이은호
• 전화 : 010-4433-6525
• 메일 : hannalae6525@naver.com

또한 개인정보가 침해되어 이에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하셔서 도움을 받으실 수 있습니다.

기타. 부가 방침

회사는 위 내용에 대한 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 변경사항의 시행 7일 전 공지사항을 통해 이용자에게 설명 드리겠습니다. 그러나 이용자의 소중한 권리 또는 의무에 중요한 내용 변경은 최소 30일전에 말씀드리도록 하겠습니다. 또한 관련 법령이나 회사 정책 등으로 인하여 불가피하게 처리방침을 변경해야 하는 경우, 공지사항을 통해 빠르게 알려드리고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다. 개인정보 처리 방침은 시행일로부터 적용됩니다.

• 개인정보처리방침 공고일자: 2020. 12. 30.
• 개인정보처리방침 시행일자: 2020. 12. 31.

회사는 이용자 여러분의 정보를 소중히 생각하며, 이용자가 더욱 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다할것을 약속드립니다.